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Comment suis-je livré ?

CBM, au coeur de la France

Au coeur de la France, à proximité de la forêt de Tronçais, grâce à notre connaissance des massifs forestiers et notre expérience, nous nous attachons à vous apporter une grande qualité dans nos produits en Chêne avec un maximum de soin

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Prise en compte de votre commande

Alors même que vous venez de valider votre commande sur notre site, nous vous transmettons un mail de confirmation, vous informant de la prise en compte immédiate de votre commande.

Celle-ci est intégrée à notre planning de fabrication, ou directement remise à nos services de messagerie pour expédition (*), si l’ensemble des produits se trouvent en stock.

Préparation de votre commande

emballage

Vos produits sont fabriqués selon nos rigoureux critères de qualité, et contrôlés avec soin.

Lorsqu’ils sont prêts à être expédiés, nous concentrons toute notre attention sur l’emballage élaboré selon deux techniques différentes, choisies en fonction des spécificités de votre commande :

Mise en colis ou conditionnement sur palette.

Quel que soit le mode utilisé, l’emballage comporte systématiquement de multiples précautions :

Carton double cannelure, équerres cartonnées et cornières de protection polystyrène (pour les plans de travail), calages intérieurs, liens tressés de fixation, film étirable extérieur, et bande de garantie.

En complément du conditionnement d'un plan de travail nous collons une étiquette en contre face pour vous permettre de bien différencier la face de référence lors de la réception.

Expédition de votre commande

Votre commande est remise à l’un de nos partenaires transport via leur réseau de messagerie.

Afin de faciliter la livraison des petits colis (huiles, vitrificateurs...) merci d'indiquer une adresse facilement accessible en journée comme votre lieu de travail par exemple, car la première mise en livraison s'effectue sans rendez-vous. Il est également important de préciser toutes informations spécifiques au lieu de livraison, comme le code d'interphone ou de porte directement dans le formulaire (case "autre") ou par simple retour email après validation de votre commande.

*Les petits colis peuvent également être expédiés par Colissimo.

Le jour-même, vous recevez par e-mail la confirmation de l’envoi de votre commande

Afin que votre livraison se déroule dans des conditions optimum, nos prestataires de transport mettent en place un suivi personnalisé de l’acheminement de vos colis, qui peut différer en fonction de leur organisation propre :

Procédé 1 :

Le jour du départ de vos marchandises, vous recevez un mail de « tracking » comportant le numéro de votre expédition, vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande à chaque instant. Un ou deux jours plus tard, lorsque vos articles sont parvenus dans votre agence de transport locale, un SMS vous est transmis, reprenant les détails de votre livraison (votre adresse, le nombre de colis…) et comportant toutes les coordonnées du transporteur. Il vous est alors demandé de prendre contact avec lui par mail ou téléphone afin de convenir ensemble d’un rendez-vous de réception.

Procédé 2 :

Le transporteur prend en charge votre commande dans nos ateliers et achemine celle-ci dans l’agence de livraison de votre département sous 24 à 48h. A son arrivée, il se charge de prendre contact directement avec vous afin de convenir d’un rendez-vous pour la réception de vos colis.

Dans les deux cas, lors de votre livraison, votre commande sera déchargée par le chauffeur, et livrée au pied de votre immeuble, ou devant la porte de votre habitation.

A titre informatif, le délai total indicatif d’acheminement de votre commande est de 2 à 3 jours.

NB : Les petits colis qui font l’objet d’une prise en charge par la Poste ou par le Monocoliste GLS sont sans prise de RDV préalable.

Un conseil ? Une information ?

Contactez-nous au 02 48 606 607

A tout moment, vous pouvez nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos interrogations en vous apportant toutes les précisions techniques utiles pour l’installation et la mise en œuvre des produits choisis sur notre site.

(*) Expédition le jour-même pour toute commande passée avant 14h.